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經(jīng)過(guò)對(duì)快馬眾多客戶案例的統(tǒng)計(jì)觀察，發(fā)現(xiàn)商家們?cè)谘b修自己的B2B訂貨商城上，都很有自己的想法：

有的注重裝修美觀，每周都要給首頁(yè)變個(gè)樣；有的注重實(shí)用，管它首頁(yè)美不美，客戶能下單就行；有的追求原生態(tài)，商品圖片直接手機(jī)拍好就上傳；還有的把首頁(yè)做成品牌宣傳的展示頁(yè)，放上公司的榮譽(yù)資質(zhì)等……

商城運(yùn)營(yíng)，裝修是極為重要的一環(huán)，它不僅僅是指圖片好看，設(shè)計(jì)漂亮就是最棒的，更多地體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者的策略。

做好商城的裝修，一定要用運(yùn)營(yíng)的思路考慮布局，用經(jīng)營(yíng)的心思考慮內(nèi)容呈現(xiàn)。

在做商城裝修設(shè)計(jì)前，先要搞清楚你的商城處于運(yùn)營(yíng)的什么階段。

從傳統(tǒng)商貿(mào)批發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化過(guò)程來(lái)看，B2B訂貨商城的運(yùn)營(yíng)可以分為兩個(gè)階段：即存量轉(zhuǎn)化期和增量期。

兩個(gè)階段的裝修都不是為了追求美、好看、可以下單之類的目的。

在存量轉(zhuǎn)化期主要是2個(gè)關(guān)鍵詞：引導(dǎo)和習(xí)慣。

即，商城裝修應(yīng)該圍繞如何快速讓客戶了解在你的商城可以獲得什么、如何下單、怎么操作等，并跟他建立緊密的互動(dòng)聯(lián)系。

比如，我們可以在商城首頁(yè)做幾張Banner，向客戶展示在商城訂貨可以獲得的專屬優(yōu)惠：

對(duì)客戶的往來(lái)行為管控：

對(duì)線上線下是否一體化規(guī)劃：

對(duì)新?tīng)I(yíng)銷如何執(zhí)行：

等等……

這些在快馬后臺(tái)都可以一一設(shè)置管控，運(yùn)營(yíng)者需要把這一系列流程梳理清楚并設(shè)置好，并落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的權(quán)限，最后才方便全面啟動(dòng)商城運(yùn)營(yíng)。

存量轉(zhuǎn)化期，最核心最重要決定最終能不能做起來(lái)的關(guān)鍵因素是實(shí)施執(zhí)行人員的行動(dòng)力：

面對(duì)老客戶打破原來(lái)的習(xí)慣建立新的習(xí)慣是一件非常痛苦的事情，這必須要有人持續(xù)監(jiān)督、引導(dǎo)、推進(jìn)，必要的時(shí)候可以拿出足夠刺激性的激勵(lì)來(lái)做這件事，比如把客戶授權(quán)給業(yè)務(wù)員后，其客戶自主下單（普通訂單）每筆訂單提成多少，業(yè)務(wù)員代客下單每筆訂單提成多少，業(yè)務(wù)員每成功激活一個(gè)客戶額外獎(jiǎng)勵(lì)X元等等。

對(duì)客戶的往來(lái)行為管控：

對(duì)線上線下是否一體化規(guī)劃：

對(duì)新?tīng)I(yíng)銷如何執(zhí)行：

等等……

這些在快馬后臺(tái)都可以一一設(shè)置管控，運(yùn)營(yíng)者需要把這一系列流程梳理清楚并設(shè)置好，并落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的權(quán)限，最后才方便全面啟動(dòng)商城運(yùn)營(yíng)。

存量轉(zhuǎn)化期，最核心最重要決定最終能不能做起來(lái)的關(guān)鍵因素是實(shí)施執(zhí)行人員的行動(dòng)力：

面對(duì)老客戶打破原來(lái)的習(xí)慣建立新的習(xí)慣是一件非常痛苦的事情，這必須要有人持續(xù)監(jiān)督、引導(dǎo)、推進(jìn)，必要的時(shí)候可以拿出足夠刺激性的激勵(lì)來(lái)做這件事，比如把客戶授權(quán)給業(yè)務(wù)員后，其客戶自主下單（普通訂單）每筆訂單提成多少，業(yè)務(wù)員代客下單每筆訂單提成多少，業(yè)務(wù)員每成功激活一個(gè)客戶額外獎(jiǎng)勵(lì)X元等等。

企業(yè)內(nèi)部從上到下要學(xué)習(xí)并熟練掌握工具的使用，尤其是業(yè)務(wù)員需要把自己掌握學(xué)習(xí)的方法分享給終端客戶，手把手帶著客戶適應(yīng)掌握新的工具，適應(yīng)新的訂貨方式，共同加入到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)體系中。

當(dāng)線下客戶不斷被吸引到商城、自助下單、反復(fù)下單、參與活動(dòng)、結(jié)算對(duì)賬、退換貨、甚至加入分銷拓客后，商城才算進(jìn)入增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)期。

在這個(gè)階段，商城推廣、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵。

一方面，運(yùn)營(yíng)人員需要考慮如何將商城推廣到更多平臺(tái)，推廣到更多潛在客戶可能看到的地方，比如分享朋友圈、商城二維碼打印出來(lái)放門(mén)店、放包裝上（里）等；

另一方面，要通過(guò)有效的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（注冊(cè)禮/新人禮），讓潛在客戶參與注冊(cè)、逛商城、下首單、連接更多資源擴(kuò)充更多品類等。

可使用商城自帶的插屏廣告（推薦熱銷、推薦新品）、超級(jí)禮包、互動(dòng)游戲等組件通過(guò)策劃一些有吸引力的活動(dòng)，解決轉(zhuǎn)化。

在此環(huán)節(jié)，數(shù)字化營(yíng)銷增量目標(biāo)可堅(jiān)定不移地從兩個(gè)方面介入：

明確兩個(gè)方向，在運(yùn)營(yíng)中通過(guò)各種活動(dòng)、策略引導(dǎo)，讓客戶參與其中，一定會(huì)有持續(xù)的增長(zhǎng)。

關(guān)于B2B訂貨商城的運(yùn)營(yíng)，快馬多渠道覆蓋，無(wú)論是小程序、公眾號(hào)、APP還是企業(yè)微信、PC商城都可以支持商家便捷分享去推廣獲客。快馬SCRM幫助企業(yè)通過(guò)商城和業(yè)務(wù)員收集更全面的客戶信息，從線索、商機(jī)、成交、售后等客戶全生命周期進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整合，為私域運(yùn)營(yíng)提供更精準(zhǔn)的信息，更高效的手段進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷。